Determinación
de los parámetros que determinan el desempeño de los procesos dentro de una
empresa, pudiendo ser procesos de producción de productos, procesos de
prestación de un servicio, procesos de valuación de calidad, procesos
administrativos, hasta procesos de desarrollo de idea y nuevos productos.
Se
identifican los parámetros y se determina cuando y como debe medirse, es decir
las frecuencias e instrumentos de medición, en caso de ser necesario.
Se
establecen de igual forma los estándares necesarios, sus niveles mínimos y
máximos permitidos, así como su valor ideal.
Una
empresa debe ser capaz de medir todos sus procesos, para cumplir con sus metas
de negocio.
